Felanmälan
Något som inte fungerar i din sol-, batteri- eller elinstallation från ReNERGI? Anmäl det här – elektrikern som installerade anläggningen får ärendet direkt, och du kan följa det hela vägen.
Har du länken till din ordersida? Felanmäl direkt där.
Din ordersida är personlig och nås med länken i mailen du fått från oss – orderbekräftelsen, bokningen eller bekräftelsen på den signerade egenkontrollen. Öppna den och gå till avsnittet Support & felanmälan.
- Välj vad som hänt – du får direkt ett råd om vad du kan prova själv först.
- Beskriv problemet med egna ord och bifoga gärna en bild, till exempel på växelriktarens display.
- Skicka. Elektrikern och vi får anmälan samtidigt, och du får en bekräftelse på mailen.
Ärendet syns sedan på din ordersida med status och tidsfrist, och ni kan skriva direkt till varandra i tråden.
Hittar du inte länken?
Fyll i ditt ordernummer och din e-postadress, så mailar vi länken till den adress som står på ordern. Vi skickar den aldrig någon annanstans.
Av säkerhetsskäl ser svaret likadant ut oavsett vad du fyller i – vi bekräftar aldrig för någon annan om ett ordernummer finns hos oss. Ordernumret står i orderbekräftelsen och på fakturan, i formen R-2026-0032.
Vad händer sedan?
Vi klassar ärendet efter hur allvarligt det är och påbörjar avhjälpandet inom den tid som gäller för klassen. Du ser klass och tidsfrist på din ordersida, och får ett mail när elektrikern markerat ärendet som åtgärdat – då bekräftar du att allt fungerar.
| Akut | Rök, brandlukt, onormala ljud eller att jordfelsbrytaren löser ut | 24 timmar |
|---|---|---|
| Drift | Anläggningen är ur drift, larmar eller en säkring löser ut | 5 arbetsdagar |
| Övrigt | App/övervakning eller annat som inte stoppar driften | 20 arbetsdagar |
Hellre prata med någon?
Ring 010 440 71 44 eller mejla hej@renergi.nu. Har du ditt ordernummer till hands går det snabbare.