Returpolicy & ångerrätt

ReNERGI följer svensk konsumentlagstiftning. Nedan beskrivs din ångerrätt, retur, återbetalning samt reklamations- och garantirätt. Kompletterande villkor kan finnas i din offert – avtalsvillkor gäller aldrig till din nackdel i förhållande till tvingande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt – 14 dagar

Vid distansköp har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten gäller även när varan köps tillsammans med installation (t.ex. solceller, batteri eller laddbox med montering). Fristen räknas från den dag du tar emot varan – vid flera leveranser räknas den från den sista delen.

Du ångrar dig med ångerknappen på din ordersida, med ett mejl till hej@renergi.nu eller med Konsumentverkets standardblankett. Ett tydligt meddelande räcker, blanketten är inget krav.

Retur & återbetalning

Du får packa upp och undersöka varan precis som i en butik. Hanterar du den mer än så kan vi göra avdrag för varans värdeminskning när vi återbetalar.
Vid retur står du för returfrakten (gäller beställningar lagda från och med 11 augusti 2026 – äldre beställningar behåller sina ursprungliga villkor; detsamma gäller kostnadsreglerna vid ånger nedan). Räkna med några tusen kronor för pallgods med farligt gods-transport – exakt belopp bekräftas innan transporten bokas. Utöver frakten tar vi ingen returavgift, ingen expeditionsavgift och ingen restocking fee.
Kontakta oss först – boka aldrig returtransporten själv. Hör av dig på hej@renergi.nu eller 010 440 71 44, så bokar vi returfrakten, fakturerar dig fraktkostnaden och berättar hur godset ska packas. Batterier är klassade som farligt gods (ADR klass 9) och får bara köras av fraktbolag som tar sådant gods.
Vi återbetalar det du betalat (inklusive eventuell standardfrakt vid leveransen) inom 14 dagar från ditt ångermeddelande – vi får dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats. Återbetalning sker med samma betalmedel som vid köpet.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Varor som tillverkats eller specialanpassats särskilt enligt dina önskemål. Det undantaget gäller aldrig något du köper i vår webbutik. Allt i webbutiken är lagerförda standardprodukter – att du väljer växelriktare eller storlek när du sätter ihop ditt batteripaket gör inte varan specialtillverkad. Undantaget kan bara bli aktuellt för sådant vi tillverkar eller måttanpassar särskilt åt dig efter en offert, och då skriver vi det uttryckligen i offerten innan du binder dig.
Tjänster som har fullgjorts, om du uttryckligen begärt att arbetet påbörjas under ångerfristen och uttryckligen godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten fullgjorts. Ångrar du dig innan tjänsten fullgjorts gäller: har vi skickat in föranmälan till elnätsbolaget debiteras 1 900 kr för förberedelsearbetet (föranmälan, projektering och installationsplanering), och har fysiskt installationsarbete påbörjats debiteras du för det arbete som utförts. Avdrag för värdeminskning kan tillkomma om varan hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den; den posten hör till varan, inte till arbetet. Se köpvillkoren.

Avbokar du en bokad installation efter att ångerfristen löpt ut har vi enligt konsumenttjänstlagen rätt till ersättning. Vi tillämpar då en förbehållen avbokningsavgift: 0 kr vid mer än 14 dagars varsel, 1 900 kr vid 4–14 dagar och 3 900 kr vid 0–3 dagar före eller om vi inte kommer in vid det bokade besöket – utöver arbete som redan utförts och kostnader vi faktiskt drabbas av. Vi tar aldrig mer än vår faktiska förlust. Avbokningsavgiften tillämpas aldrig så länge du kan ångra dig enligt distansavtalslagen; ångrar du dig under fristen gäller i stället villkoren ovan (1 900 kr vid inskickad föranmälan samt debitering av påbörjat fysiskt arbete).

Reklamation & garanti

Om en vara är felaktig har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen i upp till 3 år. Utöver det omfattas produkterna av tillverkarnas produkt- och effektgarantier (t.ex. 10–15 år på batterier och växelriktare, upp till 25–30 år på solpaneler). Kontakta oss vid fel så hjälper vi dig med felsökning, reparation eller byte.

Kontakt

Telefon: 010 440 71 44
E-post: hej@renergi.nu
ReNERGI · RenEnergi Scandinavia AB · installation i hela Sverige

Tvistlösning

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Senast uppdaterad 2026. Detta är en allmän policy. Kompletterande villkor kan finnas i din offert eller i köpvillkoren – avtalsvillkor gäller aldrig till din nackdel i förhållande till tvingande konsumentlagstiftning.